Flyforsinkelser og kanselleringer: Din guide til kompensasjon eller kompensasjon på reisen er skrevet av Redaksjonen RejsRejsRejs.
Vi har ikke tid til flyforsinkelser
Forvirring, irritasjon og økende frustrasjoner. Følelser vi alle har opplevd etter å ha ankommet flyplassen som planlagt, gjennom den obligatoriske sikkerhetskontrollen, bare for å se en av de mange avgangsskjermene som gir beskjeden: Fly forsinket.
Eller kanskje flyet ditt har blitt kansellert, og plutselig føles turen til drømmedestinasjonen som om den har blitt satt på vent på ubestemt tid.
Hvis du har kjøpt en pakkereise med en godt reisebyrå De kan håndtere alt for deg, men hvis du har bestilt selv, er det mye du må ta stilling til.
For hva er dine rettigheter ved en flyforsinkelse eller kansellering hvis du tilfeldigvis plutselig er en av de mange reisende hvert år som får reisen sin midlertidig avbrutt av nettopp disse grunnene?
Vi viser deg ikke bare hva du har krav på, men også hvor du kan få hjelp slik at du kan ta saken i egne hender.
Vi har derfor samlet alle de viktigste punktene i denne artikkelen og gjort det klart for deg, som kanskje står overfor en så kjedelig situasjon.
Den store oversikten over kompensasjon for flyforsinkelser eller kanselleringer
I følge EU-lov 'EC 261' Som reisende kan du i mange tilfeller ha krav på både kompensasjon og kompensasjon på opptil 600 euro per person dersom flyet ditt har vært forsinket i tre timer eller mer. Du kan til og med søke kompensasjon hvis flyet ditt har blitt forsinket eller kansellert i løpet av de siste tre årene.
Dersom du for eksempel blir nektet innreise og avvist ved boardingkontroll, eller flyet ditt på annen måte er forsinket eller kansellert, vil det i mange tilfeller være mulig for deg som reisende å bli tilkjent flykompensasjon.
I tillegg slo EU-domstolen i 2018 fast at streik også gir kompensasjon til flypassasjerer. Dette gjelder også i etterkant, så passasjerer som har vært rammet av streik de siste tre årene har mest sannsynlig også krav på penger.
Det bør også nevnes at foreldre som reiser med barn under to år og uten flybillett for barnet fortsatt kan ha rett på full kompensasjon. Dette gjelder for eksempel også selv om barnet sitter på fanget ditt og derfor ikke har eget sete.
Vi kl RejsRejsRejs ønsker å gjøre det enklere for leserne våre å forstå hvilke alternativer du har for kompensasjon hvis du opplever en av disse flyforsinkelser eller kanselleringer på dine fremtidige reiser. Vi hjelper deg også med å forstå hva du skal gjøre hvis du allerede har havnet i den uheldige situasjonen – i noen situasjoner kan du få kompensasjon i opptil 3 år etter at du har opplevd en flyforsinkelse eller kansellering.
Nedenfor finner du en oversikt over reglene for forsinkelser og avbestillinger, hvor du i mange tilfeller kan ha krav på erstatning.
Regler for begrunnelse av kompensasjon for flyforsinkelse
Basert på reglene for å fly i EU-reguleringsmedlemsstatene også norgecasino.com, Island, Sveits med mer, gjelder følgende betingelser ved flyforsinkelser. De gjeldende reglene dekker både ankomst og avreise i et medlemsland; men i sjeldne tilfeller vil du også ha krav på kompensasjon for flyforsinkelser utenfor EU.
Her vil imidlertid erstatningen typisk bli halvert, mens ankomst- eller avreiseflyplassen fortsatt må være innenfor enten EU eller en flyplass i et av EU-forordningens medlemmer.
Her er vilkårene for erstatning ved forsinkelser
- To timer eller mer for flyreiser under 1.500 kilometer: opptil 250 euro
- Tre timer eller mer for flyreiser innenfor EU på mer enn 1.500 kilometer: opptil 400 euro
- Fire timer eller mer for flyreiser utenfor EU på mer enn 3.500 kilometer: opptil 600 euro
Hva har du krav på hvis flyet er forsinket?
Hvis flyet ditt er forsinket i to timer eller mer, har flyselskapet rett til å informere deg om dine rettigheter. Dine rettigheter etter en forsinkelse på to timer og mer inkluderer følgende:
- Mat og drikke
- To gratis telefonsamtaler og muligheten til å sende e-post
- Hotellovernatting og transport til og fra flyplassen dersom du må overnatte på grunn av forsinkelse
- Hvis flyet ditt er forsinket i mer enn tre timer, kan du også ha krav på kompensasjon.
Vær oppmerksom på at du alltid må ankomme flyplassen senest 45 minutter før planlagt avgang – selv om du vet at flyet er forsinket. Den eneste gangen dette ikke gjelder er dersom flyselskapet har meddelt noe annet skriftlig.
Regler for nektet ombordstigning og avlyste flyreiser
Hvis det ikke er en flyforsinkelse, men i stedet blir du enten nektet ombordstigning eller har fått flyet ditt kansellert, så er det i mange tilfeller fortsatt mulig å få kompensasjon eller kompensasjon.
Her er reglene for kompensasjon hvis du blir nektet ombordstigning eller flyet ditt kanselleres:
- Hvis flyet ditt er kansellert mer enn 14 dager før planlagt avgang – og du ankommer destinasjonen mer enn fire timer for sent
- Hvis flyet ditt er kansellert syv dager før planlagt avgang – og du ankommer destinasjonen mer enn to timer forsinket
- Hvis du blir nektet ombordstigning på flyet på grunn av overbooking
Hvis du har krav på erstatning, er det din rett som reisende å få utbetalt beløpet enten i kontanter, via bankoverføring eller med sjekk. I noen tilfeller kan flyselskapet velge å kompensere deg med reisekuponger, men det krever at du som reisende aksepterer dette skriftlig.
Hva har du krav på hvis flyet ditt blir kansellert?
Hvis flyet ditt blir kansellert, har du rett til en av følgende kompensasjoner:
- Refusjon av full billettpris. Hvis kanselleringen er relatert til en korresponderende fly, har du også rett til en returflyvning til første avgangspunkt så snart som mulig
- Betaling for reisen til det endelige reisemålet så snart som mulig. Flyselskapet må betale reisen med et annet flyselskap dersom selskapet selv ikke klarer å gi deg plass på den første ledige flyvningen.
- Flytter reisen til en senere dato etter eget valg, hvis det er ledige seter
Vær oppmerksom på at du ikke kan ombestemme deg og velge et annet kompensasjonsalternativ når du har valgt ett av de tre alternativene.
Hvis flyet ditt blir kansellert, kan du også ha rett til følgende:
- Mat og drikke og eventuelt overnatting og transport mellom flyplass og overnatting dersom du venter på omlagt fly
- Erstatning for utgifter til for eksempel hotellopphold som går tapt som følge av flyselskapets kansellering nær avreisedatoen
- Økonomisk kompensasjon
Det er flyselskapets plikt å informere deg om dine rettigheter til kompensasjon dersom flyet ditt blir kansellert. Det er lurt å få dette skriftlig.
Når kan du ikke søke erstatning eller erstatning?
I visse tilfeller kan du ikke søke om erstatning dersom du blir nektet ombordstigning. Her er eksempler på dette:
- Innsjekking er for sent
- Nektet tilgang av sikkerhets- eller helsemessige årsaker
- Mangler/ikke tilstrekkelig identifikasjon
- Mangler visum eller annen innreisetillatelse
- Manglende overholdelse av flyselskapets vilkår og betingelser
Det er alltid ditt ansvar som reisende å sørge for at du kommer til flyplassen i tide, har bagasjen i orden, og visumregler og å følge flyselskapets regler. Husk derfor alltid å sjekke alle praktiske forhold i god tid hjemmefra.
I noen tilfeller vil du som reisende ikke ha krav på kompensasjon eller erstatning, selv om flyet er forsinket og du ikke er skyldig. Dette kan skyldes at forsinkelsen på ingen måte er flyselskapets feil, men i stedet skyldes enten dårlig vær, naturkatastrofer, terrortrusler eller ulovlige streik som ikke er varslet på forhånd.
Husk dette hvis du blir rammet av en flyforsinkelse
Det er utrolig viktig at du tar vare på all dokumentasjon for flyturen din. Dette betyr alle kvitteringer og boardingkort. Det er også lurt å ta bilder for å dokumentere tid og sted, hvor du for eksempel kan bevise gjennom bilder hvor forsinket du er.
Hvis du har lagret både kvitteringer og boardingkort, er det til og med sjanse for å få kompensasjon for forsinkede eller kansellerte fly for inntil tre år siden.
Hvis du er sterkt forsinket – det vil si i to timer eller mer – har du også rett til mat, drikke og telefonsamtaler gjennom flyselskapet ditt.
Det vil også være mulig å bli innkvartert på hotell dersom du blir ytterligere forsinket; det vil imidlertid være ulike faktorer som spiller inn. som tid på døgnet, om det er små barn på tur eller ved sykdom eller funksjonshemming.
Velger du å motta tilleggskompensasjon fra flyselskapet på stedet, må du være klar over at dette i stor grad vil redusere muligheten for å få større økonomisk kompensasjon eller kompensasjon for forsinkelsene.
Vil du klage på en flyforsinkelse eller kansellering?
Hvis flyselskapet nekter å betale kompensasjon, bør du starte med å klage til flyselskapet der du kjøpte billettene.
Hvis du ikke hører fra flyselskapet innen fire uker, bør du presse dem for å få svar. Ifølge EU-kommisjonen er flyselskapet forpliktet til å svare deg innen to måneder.
Hvis flyselskapet fortsatt ikke svarer på klagen din innen to måneder, eller du ikke har fått svar i det hele tatt, kan du klage gratis til det danske transporttilsynet dersom flyavgangen din var fra Danmark, eller hvis du reiste til Danmark fra et land utenfor EU med et EU-basert flyselskap.
Hvis flyavgangen din er fra et EU-land eller fra et land utenfor EU til et annet EU-land enn Danmark, må du klage til myndigheten i landet flyavgangen avgikk eller skulle avgå fra.
I Danmark er klagefristen 3 år, og du kan derfor få erstatning inntil 3 år etter flyforsinkelsen eller kanselleringen.
Slik får du hjelp
For de fleste er reglene for hva du som reisende har krav på ganske forvirrende og kan fort gi en følelse av at det kanskje ikke er bryet verdt. Derfor ender det med at mange reisende ikke utnytter rettighetene de faktisk har.
Heldigvis kan du enkelt ta det første steget selv, og det finnes også byråer som kan hjelpe deg videre.
Hvis flyselskapet ditt er basert i EU, finnes det en enkel løsning.
Hvis du er misfornøyd med flyselskapets avgjørelse i din sak om kompensasjon, kan du klage til Trafikstyrelsen, som tilbyr gratis hjelp. Du trenger bare å fylle ut et skjema, som du finner herTrafikstyrelsen vil gjennomgå saken din kostnadsfritt og gi deg en vurdering av om du har rett til erstatning.
Dersom klagen din tas til følge, må flyselskapet betale kompensasjon og/eller refusjon for reisen innen fire uker. Dersom dette ikke skjer, kan du igjen ta kontakt med det danske transporttilsynet, som vil varsle flyselskapet på dine vegne – du må imidlertid betale for det.
Det finnes en rekke kommersielle selskaper som tilbyr lignende tjenester. Vær imidlertid oppmerksom på at disse kommersielle selskapene tar en del av kompensasjonen din som betaling, og samtidig har flere av dem blitt kritisert for metodene sine i Danmark. Vi anbefaler derfor på det sterkeste at du starter med å ta saken i egne hender ved å kontakte flyselskapet først, og deretter søker gratis hjelp fra Trafikstyrelsen. hvem sin Flyselskapet ditt tilhører EU.
På den annen side, hvis du reiser med et flyselskap som Manage tilhører et EU-land, kan du bruke Airhelp eller andre selskaper som kan hjelpe med kompensasjon for flyforsinkelser eller kanselleringer, da det helt klart er vanskeligere å få kompensasjon selv i den situasjonen.
God tur med eller uten flyforsinkelse – vi håper du ikke trenger hjelp fra denne guiden for ofte.
Visste du: Her er de 7 beste matbyene i verden ifølge Tripadvisors millioner av brukere
7: Barcelona i Spania
6: New Delhi i India
Få nummer 1-5 umiddelbart ved å melde deg på nyhetsbrevet, og se i velkomstmailen:
