RejsRejsRejs » Reiseguider » Flyforsinkelser og kanselleringer: Din guide til reisekompensasjon
Reiseguider

Flyforsinkelser og kanselleringer: Din guide til reisekompensasjon

flyplass - avgang ankomst - reise
Hvis du har opplevd en flyforsinkelse eller avbestilling av din siste flytur, kan du lese vår guide til kompensasjon og lovgivning her
harpiks banner Hotel Skt. Anne banner

Flyforsinkelser og kanselleringer: Din guide til reisekompensasjon er skrevet av Redaksjonen RejsRejsRejs

Flyplass - vent sovende mann håndbagasje - reise - Flyforsinkelse - kompensasjon

Vi har ikke tid til flyforsinkelser

Forvirring, irritasjon og økende frustrasjoner. Følelser vi alle har opplevd, etter å ha ankommet flyplassen i henhold til planen, gått gjennom den obligatoriske sikkerhetskontrollen, bare for å se en av de mange avgangsskjermene som gir beskjeden: 'fly forsinket'. Eller kanskje har flyet ditt blitt kansellert, og plutselig føles turen til drømmedestinasjonen som om den har blitt stanset på ubestemt tid!

Men hvilke rettigheter har du ved forsinkelse eller kansellering av flyet, hvis uhellet er ute og du plutselig er en av de mange reisende hvert år som får reisen midlertidig avbrutt av nettopp disse årsakene? Vi har gjort jobben for deg og samlet de viktigste punktene her.

konkurranse tropiske øyer
Flyreise

Den store oversikten over kompensasjon for flyforsinkelser eller kanselleringer

I følge EU-lov 'EC 261' som reisende kan du i mange tilfeller ha rett til kompensasjon, men også til kompensasjon på opptil €600 euro per person dersom flyet ditt har vært forsinket i tre timer eller mer. Du kan til og med søke kompensasjon hvis flyet ditt har blitt forsinket eller kansellert i løpet av de siste tre årene.

Dersom du for eksempel blir nektet innreise og avvist ved boardingkontroll, eller flyet ditt blir forsinket eller kansellert på annen måte, vil det i mange tilfeller være mulig for deg som reisende å bli tilkjent flykompensasjon.

I tillegg har EU-domstolen i 2018 bestemt at streik også gir kompensasjon til flypassasjerer. Dette gjelder også tilbake i tid, så passasjerer som har vært rammet av streik de siste tre årene vil mest sannsynlig også ha penger til gode.

Det bør også nevnes at foreldre som reiser med barn under to år og uten flybillett for barnet fortsatt kan ha rett på full kompensasjon. Dette gjelder for eksempel også selv om barnet sitter på fanget og dermed ikke har eget sete.

Vi kl RejsRejsRejs ønsker å gjøre det enklere for våre lesere å forstå hvilke muligheter du har for kompensasjon dersom du opplever enten flyforsinkelser eller kanselleringer på dine fremtidige reiser. Vi hjelper deg også å forstå hva du skal gjøre hvis du allerede har havnet i den uheldige situasjonen – i noen situasjoner kan du få kompensasjon i inntil 3 år etter at du har opplevd flyforsinkelser eller kanselleringer.

Baden-Württemberg, banner, 2024, kampanje, europa-park, europa-park resort

 Nedenfor finner du en oversikt over reglene for forsinkelser og avbestillinger, hvor du i mange tilfeller kan ha krav på erstatning.

Flyplass - folk stoler bord - reise - Flyforsinkelse

Regler for begrunnelse av kompensasjon for flyforsinkelse

Basert på reglene for å fly i EU-reguleringsmedlemsstatene også Norge, Island, Sveits med mer, gjelder vilkårene nedenfor ved flyforsinkelser. Gjeldende regler omfatter både ankomst og avreise i et medlemsland, men i sjeldne tilfeller vil det også være mulig å ha krav på kompensasjon for flyforsinkelser utenfor EU.

Her vil imidlertid erstatningen typisk halveres samtidig som ankomst- eller avreiseflyplassen fortsatt må være innenfor enten EU, eller på en flyplass i et av medlemmene i EU-forordningen.

Her er vilkårene for erstatning ved forsinkelser

  • To timer eller mer for flyreiser under 1.500 kilometer: opp til € 250 euro
  • Tre timer eller mer for flyreiser innenfor EU på mer enn 1.500 kilometer: opp til € 400 euro
  • Fire timer eller mer for flyreiser utenfor EU på mer enn 3.500 kilometer: opp til € 600 euro
Princess cruise bannere

Hva har du krav på hvis flyet er forsinket?

Hvis flyet ditt er forsinket i to timer eller mer, har flyselskapet rett til å informere deg om dine rettigheter. Dine rettigheter etter en forsinkelse på to timer og mer inkluderer følgende:

  • Mat og drikke
  • To gratis telefonsamtaler og send e-poster
  • Hotellovernatting dersom du må overnatte og transport til og fra flyplassen.
  • Hvis flyet ditt er forsinket i mer enn tre timer, kan du også ha krav på kompensasjon.

Vær oppmerksom på at du alltid må ankomme flyplassen senest 45 minutter før planlagt avgang – selv om du vet at flyet er forsinket. Den eneste gangen dette ikke gjelder er dersom flyselskapet har meddelt noe annet skriftlig.

flyplassselskap Innsjekking Reise - Flyforsinkelse - kompensasjon

Regler for nektet ombordstigning og avlyste flyreiser

Hvis det ikke er en flyforsinkelse, men i stedet blir du enten nektet ombordstigning eller har fått flyet ditt kansellert, så er det i mange tilfeller fortsatt mulig å få kompensasjon eller kompensasjon. 

                                                                 

Visste du: Her er en ekspert fra USA Rejser Nicolai Bach Hjorths topp 7 oversett destinasjoner i USA!

7: Apostle Island, unike øyer utenfor Wisconsin
6: Finger Lakes, naturskjønne innsjøer i New York
Få nummer 1-5 umiddelbart ved å melde deg på nyhetsbrevet, og se i velkomstmailen:

Nyhetsbrevet sendes ut flere ganger i måneden. Se vår datapolitikk her.

                                                                 

Her er reglene for kompensasjon hvis du blir nektet ombordstigning eller flyet ditt kanselleres:

  • Flyet ditt vil bli kansellert mer enn 14 dager før planlagt avgang - og du vil ankomme destinasjonen mer enn fire timer for sent.
  • Flyet ditt vil bli kansellert syv dager før planlagt avgang - og du kommer til destinasjonen mer enn to timer for sent
  • Hvis du blir nektet ombordstigning på flyet på grunn av overbooking

Hvis du har krav på erstatning, er det din rett som reisende å få utbetalt beløpet enten i kontanter, via bankoverføring eller med sjekk. I noen tilfeller kan flyselskapet velge å kompensere deg med reisekuponger, men det krever at du som reisende aksepterer dette skriftlig.

fly, blå himmel

Hva har du krav på hvis flyet ditt blir kansellert?

Hvis flyet ditt blir kansellert, har du rett til følgende kompensasjon

  • Refusjon av hele billettprisen. Dersom kanselleringen er i forbindelse med en tilslutningsflyvning, har du også rett til en returflyvning til første avgangspunkt så snart som mulig.
  • Betaling av reise til endelig destinasjon så snart som mulig. Flyselskapet må betale reisen med et annet flyselskap dersom flyselskapet selv ikke klarer å gi deg plass på den første ledige flyvningen.
  • Flytter reisen til en senere dato etter eget valg, hvis det er ledige seter.

Vær oppmerksom på at du ikke kan ombestemme deg og velge et annet kompensasjonsalternativ når du har valgt ett av de tre alternativene.

Hvis flyet ditt blir kansellert, kan du også ha rett til følgende:

konkurranse tropiske øyer
  • Mat og drikke og eventuelt overnatting og transport mellom flyplass og overnatting dersom du venter på omlagt fly
  • Erstatning for utgifter til for eksempel hotellopphold som går tapt som følge av flyselskapets kansellering nær avreisedatoen
  • Økonomisk kompensasjon

Det er flyselskapets plikt å informere deg om dine rettigheter til kompensasjon dersom flyet ditt blir kansellert. Det er lurt å få dette skriftlig.

Incheon, Seoul, flyplass - Reise

Når kan du ikke søke om erstatning?

I visse tilfeller kan du ikke søke om erstatning dersom du blir nektet ombordstigning. Her er eksempler på dette:

  • Innsjekking er for sent
  • Nektet tilgang av sikkerhets- eller helsemessige årsaker
  • Mangler/ikke tilstrekkelig identifikasjon
  • Mangler visum eller annen innreisetillatelse
  • Manglende overholdelse av flyselskapets vilkår og betingelser

Det er alltid ditt ansvar som reisende å sørge for at du møter opp på flyplassene i tide, holder styr på visumregler og følger flyselskapets regler. Husk derfor alltid å sjekke opp alle praktiske ting i god tid hjemmefra.

I noen tilfeller vil du som reisende ikke ha krav på kompensasjon, selv om flyet er forsinket og du samtidig ikke er feil. Dette kan skyldes at forsinkelsen på ingen måte er flyselskapets feil, men i stedet skyldes enten dårlig vær, naturkatastrofer, terrortrusler eller ulovlige streik som ikke er varslet på forhånd.

Flyplass - passkoffert - reise - kompensasjon

Husk dette hvis du blir rammet av en flyforsinkelse

Det er utrolig viktig at du lagrer alt som heter dokumentasjon for flyreisen din. Dette betyr alle kvitteringer og boardingkort. Med fordel kan du også ta bilder til bruk som dokumentasjon av tid og sted, hvor du for eksempel kan bevise hvor sent du er via bilder.

Nyhetsbrevet sendes ut flere ganger i måneden. Se vår datapolitikk her.

Har du lagret både kvitteringer og boardingkort, er det også mulighet for å få kompensasjon fra forsinkede eller kansellerte flyreiser som er opptil tre år gamle.

Hvis du er svært forsinket, det vil si i to timer eller mer, har du også rett til mat, drikke og telefonsamtaler gjennom flyselskapet ditt.

Det vil også være mulig å innkvartere seg på hotell dersom man blir ytterligere forsinket, dog vil det være ulike faktorer som spiller inn, som tidspunkt på døgnet, om det er små barn på reise eller ved sykdom/ uførhet.

Velger du å motta tilleggskompensasjon fra flyselskapet på stedet, må du være klar over at dette i stor grad vil redusere muligheten for å få større økonomisk kompensasjon for forsinkelsene.

München flyplass - Reise

Vil du klage på en flyforsinkelse eller kansellering?

Dersom flyselskapet nekter å betale erstatning, må du starte med å klage til flyselskapet du kjøpte billettene gjennom.

Hvis du ikke hører fra flyselskapet innen fire uker, må du kontakte dem for svar. Ifølge EU-kommisjonen er flyselskapet forpliktet til å svare deg innen to måneder.

Hvis flyselskapet fortsatt ikke svarer på klagen din innen to måneder, eller hvis du ikke har mottatt svar i det hele tatt, kan du klage gratis til det svenske transportverket dersom flyet ditt gikk fra Danmark eller hvis du reiste til Danmark fra en land utenfor EU med et EU-flyselskap.

Dersom flyavgangen din er fra et annet EU-land eller fra et land utenfor EU til et annet EU-land enn Danmark, må du klage til myndigheten i landet flyet gikk fra/skulle reise fra. I Danmark er klagefristen 3 år, og du kan derfor få kompensasjon inntil 3 år etter flyforsinkelse eller kansellering.

Københavns lufthavn reiser

Det er hjelp tilgjengelig

For de fleste er reglene for hva du som reisende har krav på ganske forvirrende og kan fort gi en følelse av at det kanskje ikke er bryet verdt. Derfor vil mange ende opp med å ikke utnytte alle rettighetene du har som reisende.

Men heldigvis finnes det ulike byråer som kan hjelpe deg med å få en del av kaken. Hvis du er misfornøyd med avgjørelsen fra flyselskapet i din erstatningssak, kan du for eksempel klage til Transportstyrelsen. De vil hjelpe deg helt gratis og vurdere klagen din når du fyller ut et skjema som du kan finne her. Det koster deg derfor ingenting å bruke Transportstyrelsen som hjelp i ditt tilfelle for erstatning.

Hvis du får medhold i klagen til Transportstyrelsen, må flyselskapet betale kompensasjon og/eller refusjon innen fire uker. Dersom dette ikke skjer, må du kontakte Transportstyrelsen på nytt, som tar seg av å presse flyselskapet for betaling. 

Det er også andre selskaper som tilbyr lignende tjenester. Vær imidlertid oppmerksom på at mange private firmaer tar penger for å hjelpe deg, hvor Transportstyrelsen hjelper gratis.

Det kan være lenker til forretningspartnere i denne artikkelen - du kan se hvordan det går her
Baden-Württemberg, banner, 2024, kampanje, europa-park, europa-park resort
  Princess cruise bannere

Om forfatteren

RejsRejsRejs

Les mer om redaksjonen her

Legg til en kommentar

Kommenter her

Nyhetsbrev

Nyhetsbrevet sendes ut flere ganger i måneden. Se vår datapolitikk her.

inspirasjon

Reisetilbud

Facebook omslag bilde reisetilbud reise

Få de beste reisetipsene her

Nyhetsbrevet sendes ut flere ganger i måneden. Se vår datapolitikk her.