Forsinket bagasje: Din guide til kompensasjon for skadet, forsinket eller tapt bagasje

Forsinket bagasje: Din guide til kompensasjon for skadet, forsinket eller tapt bagasje er skrevet av Anna Christensen.

Heldigvis, når ulykken er over, er det hjelp å få

Du har nettopp landet etter en lang flytur. Du er sliten og savner allerede palmene, og mest av alt vil du bare hjem så fort som mulig. Du står ved det tregeste bagasjetransportbåndet i verden med andre mennesker som ser like utålmodig fra det rullende transportbåndet ned på klokken og tilbake på transportbåndet igjen.

Til slutt begynner koffertene å rulle inn på beltet, men kofferten din er ikke der. Du venter og venter litt til du blir så lei av å se den samme knallgule kofferten passere deg for hundre og tjuende gang at du vil skrike. Og fortsatt ingen spor etter din egen koffert.

Til slutt kunngjør skjermen at det var alle koffertene. Det kan ikke være riktig, tenker du. Din er ikke her.

Kanskje du har opplevd scenarioet ovenfor, eller kanskje du frykter å oppleve det når du står ved bagasjebeltet på flyplassen. Heldigvis er det hjelp tilgjengelig akkurat her for hva du skal gjøre hvis kofferten din blir forsinket, mistet eller skadet på flyet ditt.

Det er ingenting som kan ødelegge feriestemningen mer enn tapt bagasje eller forsinket fly. Derfor har vi satt sammen en komplett guide til hva du skal gjøre hvis bagasjen din blir forsinket, skadet eller mistet.

Dette må du gjøre hvis bagasjen din blir forsinket eller tapt

Skjer det noe med bagasjen din mens den har vært i flyselskapets varetekt, er det flyselskapet som har ansvaret for det og derfor er de også forpliktet til å kompensere deg.

Står du på flyplassen og bagasjen din ikke dukker opp eller har blitt skadet, må du umiddelbart kontakte flyselskapet eller bagasjeansvarlige på flyplassen. Ofte er det skranke ved bagasjekarusellene med folk man kan henvende seg til.

Det er viktig at du gjør dette når du er på flyplassen, da du trenger en PIR-rapport – PIR står for Property Irregularity Report – for å få erstatning. Rapporten fungerer som dokumentasjon på at bagasjen din er forsinket.

Flyselskapet eller de ansvarlige for bagasjen på flyplassen kan lage en PIR-rapport som du trenger for å få kompensasjon fra flyselskapet.

Det er definitivt enklest å få utført PIR-rapporten så fort du lander på flyplassen og oppdager at bagasjen er forsinket. Ellers må du returnere til flyplassen innen syv dager og få den laget. Husk å lagre en kopi av rapporten.

Du kan spore bagasjen din på nettsiden WorldTracer.aero, hvor du kan bruke saksnummeret fra din PIR-rapport for å spore bagasjen din.

Du kan også bruke en Airtag, eller annen billig GPS-tracker, som du kan lagre permanent i favorittkofferten din, og på den måten kan du enkelt følge koffertens vei via en app – også på flyplassen.

Erstatning for skadet bagasje – det må du gjøre

Har bagasjen din blitt skadet mens du var i flyselskapets varetekt? Da bør du igjen ta kontakt med flyselskapet eller selskapet som håndterer bagasje så snart du oppdager det.

Her vil du bli bedt om å fylle ut en melding i form av en PIR-rapport. Det er viktig at du lagrer kopien din, da det er din dokumentasjon på at du har informert flyselskapet om problemet innen fristen. Du må kreve erstatning for din skadede bagasje innen syv dager, så det er best å fylle ut rapporten på flyplassen.

Du må sende en skriftlig klage til flyselskapet ved å skrive til dem senest syv dager etter at du har mottatt din skadede bagasje. Din skriftlige klage skal inneholde PIR-rapporten du har laget på flyplassen og dokumentasjon på de tingene som er ødelagt og som du krever erstatning for.

Det er også lurt å fortelle flyselskapet når du ønsker å motta kompensasjonen din, ellers kan betalingen trekke ut. Det er ingen regler for når flyselskapet må sende deg kompensasjonen.

Det må du gjøre for å få erstatning

Du bør alltid starte med å få laget en PIR-rapport på flyplassen så snart du oppdager at bagasjen din er forsinket eller skadet. Dette gjør du ved å kontakte flyselskapet direkte eller de som er ansvarlige for bagasjen på flyplassen. De vil hjelpe deg med å fullføre varselet.

Husk å lagre en kopi av anmeldelsen din; du trenger det senere når du søker om kompensasjon for bagasjen. Fristen for å søke erstatning er forskjellig avhengig av om bagasjen er skadet, forsinket eller tapt.

For å få erstatning for forsinket eller tapt bagasje, må du innen 21 dager etter mottak av bagasjen sende en skriftlig klage til flyselskapet, hvor du krever erstatning for utgiftene du har pådratt deg i forbindelse med forsinkelsen eller for din tapte bagasje.

Du må legge ved din dokumentasjon på et rimelig erstatningsbeløp og PIR-rapporten du får laget på flyplassen som dokumentasjon på at bagasjen din er forsinket eller tapt.

Slik øker du sjansen for å få tilbake bagasjen

Å miste bagasjen mens du reiser er aldri gøy, men heldigvis er det ting du kan gjøre for å øke sjansene for å få tilbake bagasjen hvis uhellet skulle være ute.

I mange tilfeller kommer ikke bagasjen tilbake til eieren fordi "brikken" – stripen som er påført på flyplassen – har blitt revet av ved et uhell mens bagasjen er i flyselskapets omsorg. Hvis det ikke er noe tilleggsmerke som forteller hvem eieren er kofferten er, så vil det være svært vanskelig for flyselskapet å finne den rette eieren.

Det er derfor en veldig god idé å sette et ekstra klistremerke eller navneskilt på kofferten, hvor du skriver navn og kontaktinformasjon. Dette gjør det mye lettere for flyselskapet å finne kofferten din og få den hjem til sin rettmessige eier. Det er imidlertid ikke lurt å skrive adressen din på utsiden av kofferten, av sikkerhetsmessige årsaker, men det kan du enkelt gjøre inne i kofferten, hvor et skilt med navn, adresse og kontaktinformasjon kan være siste utvei for deg og kofferten din.

En annen viktig ting å huske er å redde den lille flippen med en strekkode som du får når du sjekker inn bagasjen. Det er ditt bevis på at du har sjekket inn bagasjen og at flyselskapet er ansvarlig for det. Strekkoden på den lille flippen kan også brukes til å spore kofferten din. Det står vanligvis på din fysiske flybillett.

Når anses bagasje som tapt?

Hvis bagasjen din ikke har dukket opp innen 21 dager, anses den av flyselskapet som forsvunnet. Dette er også antall dager du må klage til flyselskapet som opererte flygningen dersom du ønsker å søke erstatning for tapt bagasje.

Noen ganger kan bagasje dukke opp etter mer enn 21 dager. Hvis dette skjer, er flyselskapet ansvarlig for å levere det gratis hjem til deg. Også hvis du ikke er hjemme, men likevel reiser.

Kompensasjon for forsinket bagasje – det er så mye du kan kjøpe for

Hvis bagasjen din blir forsinket eller mistet under reisen, er hovedregelen at du har rett til å kjøpe rimelige nødvendigheter. Dette kan for eksempel være en tannbørste, lader, medisin, undertøy eller t-skjorter.

Hva «rimelige nødvendigheter» dekker er selvsagt opp til tolkning, og her må man ta hensyn til omstendigheter og reisemål. Skal du for eksempel i bryllup, har du lov til å leie en dress eller en kjole.

Det er viktig at du ikke gjør urimelig store kjøp, da det ikke er sikkert du kan dekke slike kostnader. Du får kun dekning for kjøp til grunnleggende og nødvendige behov, så ikke kjøp for dyrt. Hva du har rett til å kjøpe for avhenger også av hvor lenge kofferten din er forsinket.

Husk å lagre alle kvitteringer for dine kjøp. Du må bruke dem som dokumentasjon når du søker om kompensasjon for forsinket bagasje.

Hvis kofferten din går tapt, trer noen andre kompensasjonsrettigheter i kraft.

Du kan få en så stor erstatning for skadet eller tapt bagasje

Hvis flyselskapet har mistet bagasjen din, har du krav på erstatning. Flyselskapet som var ansvarlig for bagasjen din må ifølge internasjonale regler dekke inntil i underkant av 10.000 XNUMX DKK per person som kompensasjon dersom bagasjen din blir borte eller skadet.

Er dere to personer som har pakket i samme koffert, og denne kofferten enten blir borte eller ødelagt, kan begge parter søke erstatning på inntil nesten 10.000 DKK. Reglene for erstatning gjelder i det meste av verden, og reglene kommer inn under den såkalte Montreal-konvensjonen.

Hvis du mener du har mistet mer enn 10.000 XNUMX kr, må du ha tak i innboforsikringen eller reiseforsikringen din.

Forsikringsselskapet dekker ofte over 10.000 XNUMX DKK dersom bagasjen din er skadet eller hvis du har mistet bagasjen. Her må du kontakte forsikringen din for å finne ut om du er dekket og har krav på erstatning for forsinket, tapt eller ødelagt bagasje.

Vil du klage på flyselskapet?

Hvis du ikke har hørt fra flyselskapet etter at du har sendt inn klagen, send dem en påminnelse. Dette gjelder spesielt hvis bagasjen ikke har dukket opp etter 21 dager, for da regnes den som tapt.

Hvis du har sendt en påminnelse og du fortsatt ikke får svar, kan du velge å klage på flyselskapet. Hvis flyselskapet er basert i Danmark, kan du klage til Meklingsteamet for forbrukerklager. Dersom det ikke er mulig for dem å hjelpe, kan du klage til Forbrukerklagenemnda.

Dersom flyselskapet har base i et annet EU-land eller i Norge, Island eller Storbritannia, kan du få hjelp med en klage fra Forbruger Europa.

Hvis den tapte eller forsinkede bagasjen var knyttet til flyet som ble forsinket i Danmark, kan du få kompensasjon for forsinkelsen ved å klage til Transportstyrelsen, og det er gratis.

Dette er hva du trenger å vite om erstatning hvis bagasjen din blir borte, skadet eller forsinket

• Få alltid gjort en PIR (Property Irregularity Report) på flyplassen, da du trenger den for å få kompensasjon
• Du kan få inntil 10.000 XNUMX DKK i erstatning dersom flyselskapet har mistet bagasjen din. Ditt eget forsikringsselskap betaler ofte mer hvis du har reise- eller innboforsikring
• Du har rett til å kjøpe rimelige nødvendigheter hvis bagasjen din blir forsinket. Dette kan for eksempel være en tannbørste, lader, medisin, undertøy og en t-skjorte
• Ta vare på alle kvitteringer fra kjøp og alle kopier av dokumenter du har fullført. Du må bruke dem når du søker om erstatning
• Husk å lagre den lille lappen med strekkoden når du sjekker inn bagasjen. Dette er din kvittering på at du har levert inn bagasjen
• Hvis bagasjen din ikke har dukket opp innen 21 dager, regnes den som tapt
• Du må søke om erstatning innen 7 dager dersom bagasjen din er skadet
• Du må søke om erstatning innen 21 dager dersom bagasjen din blir forsinket eller tapt